Руководитель департамента по работе с обращениями Uzum Bank

• Руководство департаментом по работе с обращениями: управление командой, распределение задач, контроль исполнения.
• Организация процессов по приему, регистрации, рассмотрению и контролю исполнения обращений граждан, юридических лиц, запросов государственных органов и иных корреспондентов.
• Мониторинг сроков и качества подготовки ответов на обращения, анализ причин задержек или повторных обращений.
• Внедрение и развитие систем учета и обработки обращений (автоматизированные платформы).
• Подготовка отчетности для руководства и внешних контролирующих органов (статистика, аналитика, KPI).
• Разработка и внедрение стандартов работы с обращениями, обучение персонала.
• Взаимодействие с другими департаментами (юридический, операционный, GR) по вопросам, требующим комплексного рассмотрения.
• Обеспечение соответствия деятельности департамента действующему законодательству РУз, внутренним регламентам и требованиям аудита.

• Высшее образование (предпочтительно в области юриспруденции, государственного и муниципального управления, управления качеством).
• Опыт работы в сфере обработки обращений, клиентского сервиса, административного делопроизводства от 5 лет.
• Опыт управления подразделением от 5 человек.
• Работа в электронных системах документооборота (СЭД): 1С, Lotus, Exat и другие).
• Грамотное оформление документов (деловая переписка, ответы на обращения, приказы, служебные записки и т.п.).
• Уверенное владение Microsoft Office / Google-сервисами.

Условия работы:

• Сильная команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Масштабные задачи для команды, которая развивает сервисы для миллионов пользователей;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Официальное оформление по ТК УЗ;
• Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску.