Тренинг менеджер

Oppo — китайская компания, являющаяся одним из крупнейших в мире производителей смартфонов и другой потребительской электроники.

Компания ищет Тренинг менеджера с опытом работы не менее 3-х лет в сфере продаж мобильных телефонов и аксессуаров.

1. 1. Общие положения:

   • Определение должности и ее место в организационной структуре.
   • Непосредственный руководитель.
   • Квалификационные требования (образование, опыт работы, знания, навыки).
   • Порядок назначения на должность и освобождения от нее.

2. 2. Должностные обязанности:

   • Разработка учебных материалов:
     • Создание обучающих программ, презентаций, инструкций и других материалов для тренингов по мобильным телефонам.
     • Адаптация учебных материалов под разные группы сотрудников (например, продавцы, консультанты, техническая поддержка).
     • Обновление учебных материалов в соответствии с изменениями в продуктах, услугах и политиках компании.
   • Проведение тренингов:
     • Организация и проведение тренингов для сотрудников, работающих с мобильными телефона
     • Проведение как вводных тренингов для новых сотрудников, так и повышение квалификации для опытных.
     • Адаптация методов обучения под различные стили обучения.
     • Обеспечение комфортной и эффективной учебной среды.
   • Оценка знаний и навыков:
     • Разработка и проведение тестов, контрольных работ и других форм оценки знаний и навыков сотрудников.
     • Анализ результатов обучения и выявление областей, требующих дополнительного внимания.
     • Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам обучения.
   • Анализ потребностей в обучении:
     • Сбор и анализ данных о потребностях сотрудников в обучении.
     • Оценка эффективности существующих программ обучения.
     • Выявление новых трендов и технологий в области мобильных телефонов.
     • Разработка предложений по улучшению программ обучения.
   • Взаимодействие с другими подразделениями:
     • Координация работы с отделами продаж, маркетинга, технической поддержки и другими подразделениями.
     • Участие в разработке новых продуктов и услуг.
     • Предоставление консультаций по вопросам, связанным с мобильными телефонами.
   • Обеспечение качества обслуживания клиентов:
     • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов по телефону.
     • Проведение обучения по навыкам коммуникации и разрешения конфликтов.
     • Мониторинг качества обслуживания клиентов и выявление областей для улучшения.
     • Анализ обратной связи от клиентов и разработка мероприятий по повышению удовлетворенности.

3. 3. Права:

   • Право на доступ к необходимой информации и ресурсам компании.
   • Право на участие в принятии решений, касающихся обучения и развития персонала.
   • Право на внесение предложений по улучшению работы.
   • Право на повышение квалификации и профессиональный рост.

4. 4. Ответственность:

   • Ответственность за качество и эффективность обучения.
   • Ответственность за соблюдение сроков выполнения задач.
   • Ответственность за соблюдение конфиденциальности информации.
   • Ответственность за сохранение и бережное использование ресурсов компании.

5. 5. Взаимодействие:

   • С кем взаимодействует (внутри компании и вне ее).
   • С какой целью и в каком порядке происходит взаимодействие.