Продавец-консультант

Обязанности:

1. Обработка входящих звонков

– Ответ на звонки клиентов

– Консультация по вопросам товаров, услуг, сроков доставки и др.

– Решение проблем и обращений клиентов

2. Совершение исходящих звонков

– Прозвон клиентов для подтверждения заказов, опросов, обратной связи

– Продвижение товаров или услуг (холодные звонки, «теплая» база)

– Напоминания о задолженности, записи, встречах и т.п.

3. Ведение документации и отчетности

– Заполнение CRM-систем

– Фиксация деталей разговоров, жалоб, предложений

– Отчет о проделанной работе

4. Работа с базами данных клиентов

– Актуализация контактной информации

– Сегментация и фильтрация клиентов по задачам

5. Передача информации в другие отделы

– Эскалация сложных проблем в техническую поддержку или менеджмент

– Передача заявок в логистику, бухгалтерию и т.п.

6. Соблюдение стандартов компании

– Следование скриптам разговоров

– Соблюдение норм вежливости, конфиденциальности, этики общения

– Работа в установленном графике, часто посменно

7. Обработка обращений по другим каналам связи (в некоторых случаях)

– Чаты, мессенджеры, e-mail, соцсети (если предусмотрено)

Дополнительные навыки и требования:

Грамотная речь (устная и/или письменная)

Умение слушать и работать с возражениями

Стрессоустойчивость и терпение

Быстрая обучаемость

Базовые навыки работы с ПК, офисными программами и CRM

Условия

1. График работы:

Полный рабочий день (обычно 8-часовой сменный график: 2/2, 5/2, сутки через двое и т.д.)

Возможна удалённая работа (особенно для входящей линии)

Также часто встречаются частичная занятость или подработка

2. Заработная плата:

Фиксированная ставка + бонусы (премии за выполнение планов, KPI, продажи)

4. Рабочее место:

Офис (оборудованное рабочее место, гарнитура, компьютер, интернет)

5. Испытательный срок:

Обычно от 1 до 3 месяцев

Карьерный рост

бонусы: корпоративная мобильная связь, чай/кофе

Условие Пример

График 6/1 смены по 6

8–12 часов

Зарплата от 3 000 000 сумов

Местоположение Офис в Ташкенте