Туроператор

​​​​​

- Разработка и предложение туристических продуктов:
Формирование турпакетов, включающих авиабилеты, отели, трансферы, экскурсии на основе маршрутов, цен, видов услуг и условий. Подготовка туристических продуктов с учетом потребностей клиентов.

- Работа с клиентами:
Быстрый и точный ответ на запросы и бронирования клиентов, выявление потребностей покупателей и подбор соответствующих туров. Предоставление информации по условиям тура, визам, вопросам безопасности, оплате и другим аспектам. Умение работать в стрессовых ситуациях.

- Организация процесса бронирования:
Бронирование авиабилетов, гостиниц, экскурсий и других услуг. Ведение дел с партнёрами — туроператорами, отелями и транспортными компаниями.

- Подготовка и контроль документов:
Оформление турдоговоров, инвойсов, билетов, ваучеров и других туристических документов. Обеспечение точной и своевременной доставки документов клиенту.

- Взаимодействие с партнёрами:
Сотрудничество с гостиницами, туристическими агентствами, трансферными службами и гидами. Ведение переговоров по специальным предложениям и скидкам по направлениям.

- Поддержка клиентов во время путешествия:
Оказание онлайн- или телефонной поддержки во время поездки при необходимости: решение вопросов при задержке рейса, проблем с документами, заселением и других форс-мажорных ситуациях.

- Работа с онлайн-платформами и CRM:
Использование систем онлайн-бронирования туров, платформ продажи авиабилетов, порталов гостиниц. Ведение клиентской базы и истории взаимодействий через CRM-систему.

- Работа по акциям и специальным предложениям:
Разработка сезонных или направленных акций и донесение их до клиентов. Совместная работа с рекламным и SMM-отделами по созданию контента и рекламных кампаний.

- Ведение отчетности и аналитика:
Составление статистических данных по бронированиям, продажам и доходам по турам. Оценка уровня удовлетворенности клиентов и улучшение сервиса на основе обратной связи.

- Соблюдение туристического законодательства и внутренних регламентов:
Соблюдение требований законодательства в сфере туризма и трудового права, а также внутренних правил и стандартов компании. Обеспечение безопасности клиентов и конфиденциальности информации.

​​​​​​

Требования к кандидату на должность менеджера туроператора

- Образование:
Высшее или средне-специальное образование в сфере туризма, сервиса, филологии, экономики, маркетинга или смежных областях. Дополнительным преимуществом являются профильные курсы и сертификаты в области туризма.

- Профессиональный опыт:
Опыт работы в сфере туризма или туристическом агентстве от 1 до 2 лет. Важно иметь навыки работы с системами бронирования и клиентским обслуживанием.

- Знание туристических продуктов и направлений:
Хорошее знание популярных туристических направлений — ОАЭ, Турция, Египет, страны Европы, Азии, а также внутренний туризм. Осведомлённость в вопросах выбора отелей, авиакомпаний, экскурсионных программ и комплексных туристических пакетов.

- Технические и программные навыки:
Умение работать с платформами бронирования (Booking, Sabre, Amadeus, системы онлайн-туроператоров), уверенное владение Microsoft Office (особенно Excel), электронной почтой, CRM-системами.

- Языковые навыки:
Свободное владение узбекским языком, хорошее знание русского языка для устного и письменного общения. Владение английским на уровне не ниже Pre-Intermediate является преимуществом.

- Навыки общения с клиентами:
Этичное и профессиональное общение, внимательность, терпение, клиентоориентированный подход к работе.

- Организационные способности:
Умение грамотно вести процессы бронирования, подготовки документов и обработки клиентских запросов. Способность эффективно выполнять несколько задач одновременно (multitasking).

- Готовность к работе в условиях дедлайнов и высокого темпа:
Соблюдение сроков, умение эффективно работать в динамичной среде и под давлением.

- Интерес к путешествиям и преданность сфере:
Интерес к туризму, странам и культурам мира. Желание создавать для клиентов действительно ценные и запоминающиеся путешествия.

- Ответственность и внимательность:
Точность в работе с документами, внимание к деталям, высокий уровень ответственности за каждую поездку.

- Дополнительные преимущества:
Личный опыт путешествий и работы в туризме, умение продвигать туры через социальные сети, наличие портфолио или положительных отзывов от клиентов.

​​​​​​

- Уютный офис в центре города — удобное расположение, современная рабочая среда;

- Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом;

- Своевременная и конкурентоспособная заработная плата — фиксированный оклад + бонусы по результатам работы (KPI); уровень дохода обсуждается индивидуально на собеседовании;

-  Дружный и профессиональный коллектив, в котором вас поддержат и помогут расти;

-  Комфортная и доброжелательная рабочая атмосфера, где ценится уважение и взаимопонимание;

- Возможности для обучения и карьерного роста — мы инвестируем в развитие сотрудников;
- Гибкий подход в рабочем процессе — мы всегда стремимся находить решения, которые помогают достигать наилучших результатов;

- Оплачиваемый обед и мобильная связь, необходимая для работы.