Специалист Входящей линии

• Прием входящих звонков от клиентов
• Консультирование по страховым продуктам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество и т.д.)
• Информирование об условиях договоров, тарифах, порядке оформления.
• Фиксация и регистрация обращений
• Запись обращений в CRM или внутреннюю систему.
• Назначение ответственного сотрудника или отдела.
• Обработка обращений по страховым случаям
• Принятие заявлений о наступлении страхового случая.
• Информирование о перечне необходимых документов и дальнейших действиях.
• Поддержка при оформлении полисов
• Помощь в заполнении онлайн-заявок.
• Эскалация технически сложных или конфликтных обращений.
• Перевод звонка на специалистов.

• Грамотная устная речь — умение ясно и вежливо выражать мысли.
• Активное слушание — способность внимательно понимать клиента, не перебивая.
• Знание страховых продуктов — понимание условий полисов, процедур оформления и выплат.
• Работа в CRM и колл-центр системах — уверенное владение программами учета и телефонии.
• Быстрая печать и точность ввода данных — скорость и аккуратность при работе с информацией.
• Стрессоустойчивость — умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
• Многозадачность — способность одновременно вести разговор, вносить данные и искать информацию.
• Соблюдение скриптов и регламентов — точное следование корпоративным стандартам общения.
• Навыки обработки возражений — умение корректно реагировать на сомнения или претензии клиентов.

Мы предлагаем:

• Пятидневную рабочую неделю: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00;

• Возможности карьерного роста и наставничество;

• Обучение за счёт компании (семинары, тренинги, курсы);

• Удобное расположение офиса и комфортные условия работы;