Оператор call-центра

• Приём входящих звонков от клиентов.

• Совершение исходящих звонков (например, по заявкам или напоминаниям).

• Консультация клиентов по товарам, услугам, акциям.

• Запись и обработка обращений в CRM-системе.

• Передача информации в другие отделы (продажи, техподдержка и т.д.).

• Разрешение конфликтных ситуаций и работа с жалобами.

• Следование скриптам общения и стандартам компании.

• Отчётность по выполненным звонкам, заявкам и результатам

• Навыки общения и умение слушать

• Стрессоустойчивость и вежливость.

• Организованность, пунктуальность и ответственность

​