Руководитель исследовательской лаборатории

TBC Bank — первый цифровой банк в Узбекистане и часть ведущей экосистемы цифрового банкинга TBC Uzbekistan с более чем 17 миллионами пользователей. Наша миссия — делать жизнь людей проще. В TBC Bank нет бюрократии, сложной терминологии и очередей. С 2020 года мы развиваем мобильный банк TBC UZ, который позволяет управлять финансами, не выходя из дома.

О роли

Мы ищем Руководителья исследовательской лаборатории — опытного исследователя и сильного лидера, который возглавит лабораторию исследований и усилит нашу культуру data- и insight-driven решений. Эта роль предполагает управление UX- и маркетинговыми исследованиями, развитие исследовательских процессов и команды, а также стратегическое влияние на развитие продуктов и бренда.

Что предстоит делать:

• Руководить функцией исследований: от стратегии до операционного управления

• Объединить UX- и маркетинговые исследования в рамках единой лаборатории

• Масштабировать исследовательскую функцию: внедрять процессы, инструменты и практики

• Управлять командой исследователей (в подчинении: UX Researcher и Market Researcher; работа в тесной связке с CX и AI командами)

• Проводить и курировать стратегические, UX- и конкурентные исследования

• Поддерживать продуктовые discovery-процессы, фасилитировать принятие решений на основе инсайтов

• Обеспечивать системный сбор, анализ и распространение знаний о пользователях, рынке и продуктах

• Строить эффективное взаимодействие с командами продукта, дизайна, аналитики, маркетинга и клиентского опыта (CX)

• Развивать культуру клиентского мышления и data-информированных решений в компании

• Участвовать в найме и развитии исследовательской команды, выступать ментором и опорой для сотрудников

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в роли UX / Customer / Market Research Lead — от 7 лет, из них не менее 3 лет в управлении

• Навыки проведения и координации как качественных, так и количественных исследований

• Умение выстраивать end-to-end исследовательский процесс: от брифа до презентации инсайтов

• Опыт управления исследовательской командой: наставничество, развитие, распределение задач

• Опыт интеграции исследований в продуктовые процессы и стратегии

• Способность превращать данные в понятные и применимые для бизнеса инсайты

• Опыт работы с цифровыми продуктами и/или в финтехе будет преимуществом

• Отличные коммуникативные навыки, умение фасилитировать сложные дискуссии и отстаивать точку зрения

• Владение русским языком обязательно; знание узбекского будет плюсом; английский — не ниже уровня B2