Заместитель руководителя филиала МКО

• Обеспечение бесперебойной работы офиса/филиала;
• Контроль соблюдения внутренних регламентов, процедур и стандартов обслуживания клиентов;
• Решение нестандартных или сложных ситуаций, возникающие в процессе ежедневной работы.
• Вовлекается в решение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Осуществляет контроль за качеством обслуживания;
• Принимает участие в урегулировании задолженности, при необходимости взаимодействует с клиентами лично.
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников;
• Распределение рабочих задач между сотрудниками, контроль за работой подчинённых.
• Составляет и предоставляет регулярные отчёты о деятельности офиса/отделения в Головной офис г. Ташкента.

Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое или управленческое направление);
— Опыт работы в микрофинансовой организации, банке, коллекторской компании или сфере потребительского кредитования от 2–3 лет;
— Обязателен опыт на руководящей должности (офис/филиал, команда продаж, клиентский сервис);
— Опыт подбора, обучения и управления персоналом;
— Опыт взаимодействия с клиентами в конфликтных ситуациях.

Профессиональные навыки:

— Знание микрофинансового рынка, законодательства ( законы о защите прав потребителей, о персональных данных и т. д.);
— Навыки анализа показателей эффективности (KPI), составления отчётности, планирования;
— Умение организовать операционные процессы, работать в условиях многозадачности.

Личные качества:

— Лидерские и управленческие качества;
—Ответственность и самостоятельность в принятии решений;
— Умение вести переговоры, в том числе с "трудными" клиентами;
— Стрессоустойчивость и умение решать нестандартные ситуации;
— Нацеленность на результат и развитие команды.

Условия:

• Мы заинтересованы в долговременном и эффективном сотрудничестве, поэтому гарантируем:
• Высокую стабильную заработную плату от 10 млн + бонусы
• Время работы с 09-00 до 18-00;
• График 5/2;
• Официальное трудоустройство;
• Карьерный рост;
• Прозрачную систему мотивации, при которой Вы будете лично влиять на свой доход.
• Предварительно просим выслать резюме.