Head of Contact Center

Чем нужно будет заниматься:

• Руководство командой контакт-центра и всеми операциями.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания по всем каналам (входящие/исходящие звонки, жалобы, транзакции).
• Разработка стратегий по улучшению NPS, FCR, снижению уровня отказов.
• Контроль за соблюдением нормативных требований (KYC, AML, защита данных).
• Внедрение новых технологий (IVR, чат-боты, CRM), управление персоналом и координация с другими отделами.

Что мы ожидаем от вас:

• Высшее образование в области бизнеса, банковского дела, финансов.
• Опыт от 7 лет в контакт-центрах, включая 3 года на руководящей позиции.
• Знание банковских продуктов, нормативных требований, CRM-систем.
• Лидерские качества, аналитическое мышление, стрессоустойчивость

• Официальное оформление с первого дня.

• Возможность работать в головном офисе одного из крупнейших банков.

• Конкурентная заработная плата.

• Ежегодный оплачиваемый отпуск.

• Дополнительные бонусы.

• Корпоративная ДМС (добровольное медицинское страхование).

• Участие в интересных проектах и развитие в профессиональной среде.