Junior Quality Assurance Manager

Чем нужно будет заниматься:

• Прослушивание звонков и анализ качества обслуживания.
• Проведение оценки по чек-листам, предоставление обратной связи.
• Подготовка отчетов, выявление слабых мест и предложений по улучшению.
• Взаимодействие с тренинг-менеджерами для повышения качества работы сотрудников.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних процедур.

Что мы ожидаем от вас:

• Высшее образование в области управления качеством, психологии, бизнеса.
• Опыт работы от 1 года в сфере качества обслуживания, желательно в колл-центре.
• Знание стандартов сервиса, аналитические способности, внимательность к деталям

• Официальное оформление с первого дня.

• Возможность работать в головном офисе одного из крупнейших банков.

• Конкурентная заработная плата.

• Ежегодный оплачиваемый отпуск.

• Дополнительные бонусы.

• Корпоративная ДМС (добровольное медицинское страхование).

• Участие в интересных проектах и развитие в профессиональной среде.