Младший менеджер по жалобам
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Узбекистан, Ташкент |
Описание вакансии
Чем нужно будет заниматься:
- Прием и регистрация жалоб и обращений клиентов
- Первичный анализ поступающих жалоб
- Связь с клиентами для уточнения деталей жалоб
- Направление жалоб в соответствующие подразделения для рассмотрения
- Подготовка ответов на обращение клиентов
- Контроль сроков рассмотрения жалоб и информирование клиентов о статусе обращений
- Ведение учета и подготовка статистики по жалобам
- Участие в разработке предложений по улучшению качества обслуживания
- Подготовка и редактирование текстов, инфографики и презентаций (PowerPoint и др.)
- Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, банковского дела, финансов или в смежных направлениях. Степень магистра является преимуществом.
- Минимум 3 года опыта в банковском секторе или сфере обслуживания клиентов
- Обязательное владение 2-х языков: русский и узбекский языки (Владение английским является преимуществом (для перевода материалов и подготовки презентаций))
- Мониторинг сроков и качества подготовки ответов на обращения, анализ причин задержек или повторных обращений.
- Уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Работа в электронных системах документооборота (ЭДОК), Lotus, Exat и другие).
- Грамотное оформление документов (деловая переписка, ответы на обращения, приказы, служебные записки и т.п.).
- Внимательность к деталям, аналитическое мышление и креативность
- Умение работать в команде и эффективно общаться
- Ответственность, проактивность
- Способность принимать взвешенные решения в сложных ситуациях
-
Официальное оформление с первого дня.
-
Возможность работать в головном офисе одного из крупнейших банков.
-
Конкурентная заработная плата.
-
Ежегодный оплачиваемый отпуск.
-
Дополнительные бонусы.
-
Корпоративная ДМС (добровольное медицинское страхование).
-
Участие в интересных проектах и развитие в профессиональной среде.
Требования
| Опыт | От 1 года до 3 лет |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено 3 дня назад
Пожаловаться