Ведущий менеджер по жалобам

Чем нужно будет заниматься:

• Разработка и внедрение стандартов и процедур рассмотрения жалоб
• Взаимодействие с руководством и другими отделами для решения сложных вопросов
• Обеспечение своевременного и качественного рассмотрения жалоб
• Подготовка аналитических отчетов для высшего руководства на основе данных по жалобам
• Обучение и развитие сотрудников отдела
• Обеспечение эффективной коммуникации с PR/Коммуникационным отделом

• Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, банковского дела, финансов или в смежных направлениях. Степень магистра является преимуществом.
• Минимум 5 лет опыта в банковском секторе или сфере обслуживания клиентов,
• Знания специфики банковских продуктов
• Обязательное знание 2-х языков (узбекский и русский)
• Владение английским является преимуществом (для перевода материалов и подготовки презентаций)
• Мониторинг сроков и качества подготовки ответов на обращения, анализ причин задержек или повторных обращений.
• Уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) и Visio
• Работа в электронных системах документооборота (ЭДОК), Lotus, Exat и другие).
• Грамотное оформление документов (деловая переписка, ответы на обращения, приказы, служебные записки и т.п.).
• Внимательность к деталям, аналитическое мышление и креативность
• Умение работать в команде и эффективно общаться
• Ответственность, проактивность
• Способность принимать взвешенные решения в сложных ситуациях

• Официальное оформление с первого дня.

• Возможность работать в головном офисе одного из крупнейших банков.

• Конкурентная заработная плата.

• Ежегодный оплачиваемый отпуск.

• Дополнительные бонусы.

• Корпоративная ДМС (добровольное медицинское страхование).

• Участие в интересных проектах и развитие в профессиональной среде.