Руководитель проекта HelpDesk/ServiceDesk

Обязанности:

• Организация и контроль работы группы операторов технической поддержки (1-я и 2-я линии);

• Мониторинг качества и скорости обработки обращений, контроль соблюдения SLA;

• Разработка и внедрение инициатив по улучшению процессов и повышению эффективности работы команды;

• Оперативное реагирование на инциденты, выявление причин проблем и их устранение;

• Взаимодействие с техническими командами, ИТ, безопасностью и другими подразделениями;

• Подготовка регулярной отчетности, анализ KPI и производственных метрик;

• Обучение и развитие операторов, проведение инструктажей и разбор типичных ошибок.

Требования:

• Высшее техническое образование (информатика, ИТ, телеком, и т.д.);

• Опыт работы супервайзером или руководителем группы поддержки/Help Desk не менее 2 лет;

• Базовые знания системного администрирования (Windows, сети, ПО);

• Умение оценивать работу технических специалистов и выстраивать эффективную коммуникацию;

• Клиентоориентированный подход, готовность брать на себя ответственность за результат;

• Высокая стрессоустойчивость, организованность, способность к принятию решений в условиях неопределённости.

Будет плюсом:

• Опыт работы в финтехе, банке или технологичной компании;

• Участие в запуске новых систем поддержки с нуля;

• Навыки работы с системами тикетов, Jira, Service Desk, CRM и пр.

​​​​​​​Мы предлагаем:

• Работать в профессиональной команде, где каждый сотрудник играет важную роль в общем успехе.
• Работа в комфортном офисе в центре Ташкента.

• Если вы готовы стать частью нашей команды и принести свои идеи и опыт, мы будем рады получить ваше резюме!

• Получить практический опыт в международной компании и развиваться в своей карьере.
• Расти вместе с нами, участвуя в интересных проектах и обучении.