Супервайзер call-центра

Контролировать работу операторов, обеспечивать достижение ключевых показателей эффективности (KPI);

Оценивать и повышать качество обслуживания клиентов;

Ежедневно консультировать операторов и решать возникающие проблемы;
Участвовать в обучении и повышении квалификации новых операторов;

Ведение сменных отчетов и предоставление информации руководству;

Прием и разрешение сложных обращений;

Участие в регулярном мониторинге, отчетности и планировании;

Разработка предложений по сокращению числа обращений и улучшению банковских продуктов посредством анализа данных.

Коммуникативные навыки: целеустремленность, вежливость, умение решать проблемные ситуации без давления.