Аналитик call-центра

Анализируйте бизнес-процессы контакт-центра, проектируйте автоматизацию и выступайте связующим звеном между бизнесом и ИТ-отделом.

Разрабатывайте цифровые решения, метрики и планы для повышения эффективности контакт-центра.

Анализ процессов, связанных с работой контакт-центра: сценарии IVR, очереди операторов, типы запросов и сроки их обработки.

Анализ клиентского опыта (CX) и разработка предложений по улучшению этих показателей.

Участвовать в интеграции CRM, ERP и платформ государственных услуг.

Определить бизнес-требования и подготовить техническое задание (ТЗ).

Взаимодействовать с бизнес-сетями и работать над оптимизацией процессов.

Рассчитывайте ключевые показатели эффективности (KPI) и рентабельность инвестиций (ROI) для проектов автоматизации (например, самообслуживание, бот, речевая аналитика).

Создавайте отчёты, информационные панели и решения для визуализации для контакт-центра (Power BI, Tableau, Excel).

Понимайте жизненный цикл проекта (SDLC, Agile) и эффективно взаимодействуйте с технической командой.