Специалист по контролю качества и взаимодействию с клиентами

Обязанности:
Контроль качества клиентского сервиса: аудиозвонки, переписки (Telegram), соблюдение скриптов.

Мониторинг повторных контактов (follow-up), анализ причин потери клиентов (drop-off points).

Проведение анализа звонков, выявление отклонений от стандартов, составление отчетов.

Работа с CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM, Zoho, Odoo): ведение лидов, статус-трекинг, напоминания.

Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов (в формате Excel/Google Sheets).

Выдача обратной связи сотрудникам, выявление ошибок и участие в улучшении процессов.

Контроль KPI и построение системы внутреннего качества обслуживания.

Участие в обучении и коучинге сотрудников на основе аналитики.

Требования:
Высшее или средне-специальное образование.

Опыт работы в сфере качества, клиентского сервиса или прода

Отличное знание узбекского и русского языков (знание английского приветствуется).

Системное мышление, аналитический склад ума, внимательность к деталям.

Профессиональные навыки:
Владение Excel / Google Sheets: IF,, Pivot Table.

Уверенное пользование CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM и пр.).

Знание принципов Customer Experience (CX) и клиентской психологии.

Навыки оценки коммуникации: голос, интонация, паузы, эмоциональный контроль.

Анализ Telegram-диалогов, выявление точек разрыва и ошибок сотрудников.

Умение формулировать обратную связь, предлагать решения и улучшения.

Мы предлагаем:
Конкурентную заработную плату + бонусы по KPI.

Социальный пакет: продуктовые наборы, бонусы к праздникам, оплачиваемый отпуск.

Поддержка в обучении и прохождении курсов повышения квалификации.

Профессиональную корпоративную среду, дружную команду и карьерный рост.