Оператор call-центра

Отвечать на входящие звонки, сообщения и заявки (сайт, соцсети, мессенджеры).

Подробно рассказывать о продукции: виды мяса, происхождение, отрубы, замороженное/охлаждённое, халяль.

Помогать выбрать нужный продукт в зависимости от целей клиента (например, для ресторана, для фарша, для плова и т.д.).

Совершать исходящие звонки по клиентской базе.

Презентовать продукцию, рассказывать о выгодах и акциях.

Выявлять потребности и предлагать подходящие решения.

Закрывать сделки — доводить клиента до покупки.

Принимать и оформлять заказы в CRM или учётной системе.

Уточнять данные: объём, отруб, вид мяса, адрес доставки, способ оплаты.

Передавать заказ в логистику или склад.

Принимать претензии, корректно реагировать, направлять в соответствующий отдел.

Решать проблемы с недо возами, качеством, пере сортом.

Обеспечивать лояльность клиента и удержание

Отчитываться по количеству звонков, заказов, закрытых продаж.

Составлять сводки по интересу клиентов, часто задаваемым вопросам, причинам отказа.

Передавать маркетинговому отделу информацию о запросах и пожеланиях клиентов

Опыт в продажах по телефону: желательно в сфере продуктов питания, B2B или B2C.

Знание продукции: понимание различий между охлаждённым/замороженным мясом, видами отрубов, халяль стандартов.

Языки: обязательный узбекский и русский

Коммуникабельность и стрессоустойчивость.

CRM-система AmoCRM для учёта клиентов и заказов.

IP-телефония с записью разговоров

Стабильный интернет, наушники с шумоподавлением.

Возможность удалённой работы (если необходимо)

Готовые скрипты продаж: приветствие, выявление потребностей, предложение ассортимента, работа с возражениями.

Шаблоны коммерческого предложения, инвойсов, договоров.

Чек-листы по: минимальному заказу, доставке, условиям оплаты.

Разницу между отрубами (например, Striploin vs Silverside).

Условия хранения и срок годности.

Минимальный заказ, сроки доставки, прайсы.

Гарантии и халяль-сертификаты.

KPI: количество звонков в день, конверсия в продажи, удержание клиента.

Мониторинг звонков и обучение.

Еженедельные отчёты: сколько клиентов прозвонили, сколько купили, что интересовало.

B2B: рестораны, магазины, переработчики.

B2C: семьи, индивидуальные покупатели.

Важно — настроить базу данных и сегментировать

Уютное, тихое помещение с хорошей вентиляцией.

Современный компьютер или ноутбук с быстрым интернетом.

Гарнитура с микрофоном и шумоподавлением.

Установленная CRM-система, IP-телефония, Telegram, WhatsApp Web и другие нужные приложения.

Обучение по ассортименту: отличия отрубов, особенности халяль-продукции, условия хранения.

Скрипты разговоров, шаблоны сообщений и писем.

Инструкции по работе с CRM, оформлению заказов, логистике.

График 6/1

Возможность удалённой работы (если это позволяет система).

Стабильный оклад + бонусы/проценты с продаж или количества заказов.

Прозрачная система мотивации (KPI: звонки, заказы, клиенты).

Выплаты 2 раза в месяц или по согласованию.

Возможность вырасти до старшего оператора, супервайзера или менеджера по продажам.

Мотивационные конкурсы, премии, подарки за выполнение планов.