Главный специалист Управления дистанционной поддержки юридических лиц Департамента Контакт Центр

• Обработка входящих обращений:
  Принимать звонки и сообщения, оперативно реагировать на запросы клиентов.
  Консультировать по условиям банковских продуктов, услуг, тарифам.
  Решать возникающие проблемы в рамках своих полномочий или передавать сложные случаи специалистам.
• Исходящие контакты:
  Проводить информирование клиентов о новых продуктах и акциях.
  Уточнять информацию по заявкам.
  Проводить опросы по удовлетворенности клиентов.

• Работа с информацией:

  Фиксировать все обращения в CRM-системе.

  Вносить актуальные данные клиентов в базу.

  Формировать отчеты по результатам работы.

  Вести реестр системных ошибок и проблем.

  Умение анализировать информацию, разрабатывать предложения и решения

  Навыки подготовки отчетности и инструкций

  Выполнять задачи и функции, возложенные на управление.

• Соблюдение стандартов:
  Выполнять плановые показатели (по количеству звонков, продажам, качеству обслуживания).
  Соблюдать корпоративные правила общения и кодекс этики.
  Обеспечивать конфиденциальность данных клиентов.

Требования:

• ​​​​​​​Высокая скорость печати;
• ​​​​​​​Знание ПК;
• Коммуникабельность;
• Эмоциональная устойчивость.
• Готовность к КРІ
• Умение работать с возражениями и претензиями
• Знание CRM систем
• Ответственность и самостоятельность
• Инициативность
• Умение работать в команде и наставничество
• Навыки делового общения и ведения переписки
  Условия:
• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Официальная своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
• Работа в дочернем Банке АО "Народный банк Казахстана";
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;
• Возможность построить карьеру в международной команде.