Руководитель отдела взысканий

• Одновременное управление несколькими проектами
• Контроль обучения, производительности и поведения персонала по взысканию, чтобы достичь KPI и стандартов поведения
• Разработка, внедрение и поддержание политики отдела для выполнения месячных целей и обеспечения бесперебойной работы
• Мониторинг отчётности для выявления и устранения проблем и трендов
• Мотивация сотрудников и развитие команды
• Управление «мягкими» этапами взыскания и досудебными процессами, включая поиск скрывшихся клиентов
• Участие в разработке программного обеспечения, стратегий, инструментов сегментации и клиентских решений
• Формирование ориентированного на клиента подхода и мультифункциональной стратегии
• Анализ эффективности процессов и предложения по оптимизации
• Контроль корректного хранения данных и обработки баз данных
• Мониторинг новых регуляторных требований и соблюдение законодательства
• Оценка текущих методов взыскания по качеству, эффективности, результативности и затратам
• Решение нестандартных ситуаций при отклонениях от процедур
• Подготовка отчётов для руководства
• Анализ правового поля и выработка стратегии ведения переговоров с клиентами
• Разработка методов и подходов
• Взаимодействие с подрядчиками для максимально выгодного партнёрства
• Возможность перераспределения задач по усмотрению компании

Требования:

• Высокий уровень честности и этики
• Ориентированность на результат
• Навыки межличностного общения, наставничества и ведения переговоров
• Навыки презентации и коммуникации на разных уровнях
• Глубокое понимание финансов и взысканий
• Гибкость и способность к изменениям
• Аналитические способности, особенно при интерпретации финансовых данных
• Стрессоустойчивость
• Гибкость в графике и целях
• Высшее образование
• Минимум 5 лет опыта в управлении командами взыскателей, телемаркетологов или службы поддержки, коллекторском агентстве или банке
• Владение английским будет преимуществом.
• Знание Windows и базовая интернет-навигация
• Подтверждённый успешный опыт в сфере взысканий, телемаркетинга или клиентского сервиса на руководящей позиции
• Условия:
• Официальное трудоустройство
• График 5/2