Руководитель отдела продаж

Qo’ng’iroqlar ko‘pincha Rossiya Federatsiyasidan keladi va aloqa kanallari sifatida Telegram
chat va ilovaning “Online chat” funksiyasi faol foydalaniladi.
2. Topshiriqlar va talablar
2.1. Call markazi telefon tizimini takomillashtirish yoki yangilash

Hozirda “Issabel” tizimi orqali ishlanmoqda, qo’ng’iroqlar “3CX Phone” kompyuter
ilovasida qabul qilinadi.
Telefon raqam shu tizim orqali 5 ta operatorga taqsimlangan.
Ushbu tizimni yanada ishonchli, qulay va kengaytiriladigan tizimga almashtirish yoki
mavjud tizimni takomillashtirish.

Muqobil tizim sifatida bozordagi zamonaviy va milliy talablar asosida mos platformalarni
o’rganish.
2.2. CRM tizimi yo’qligi va avtomatlashtirish

Call markazida hozirda CRM tizimi mavjud emas.
CRM joriy qilish reja doirasidan tashqarida.
Shunga qaramay, mavjud tizimni CRM bilan ulanmagan holda maksimal
avtomatlashtirish (qo’ng’iroqlarni boshqarish, operatorlar ishini nazorat qilish,
ma’lumotlarni yig’ish).
2.3. Telegram va Online chat monitoringi

Telegram va ilovaning “Online chat”idagi yozishmalar hamda ovozli xabarlarni monitoring
qilish imkoniyatini yaratish.
Chat va qo’ng’iroq yozuvlarini markazlashtirilgan tizimda saqlash, tahlil qilish va
operatorlar ishini nazorat qilish uchun integratsiya qilish.
2.4. Avtomatik ovozli xizmat (IVR) va kutish mexanizmi

Qo’ng’iroqlar uchun avtomatik ovozli script ishlab chiqish va ishga tushirish.
Kutish vaqtida qo’ng’iroq qiluvchiga navbatdagi tartib raqamini e’lon qiluvchi robot.
Kirish so’zlari va suhbat boshlanishida mijozga suhbat yozib olinishi haqida
ogohlantirishni beruvchi robot.
Kutish vaqtlarini qisqartirish va mijozlarning kutish tajribasini yaxshilash uchun takliflar
ishlab chiqish.
3. Operatorlar malakasini oshirish bo’yicha topshiriqlar
3.1. Operatorlarning muloqot va muomala madaniyatini oshirish

Zamonaviy va professional muloqot qoidalari bo’yicha treninglar.

Qo’ng’iroqlar va chatlarda mijozlarga yuqori darajada xizmat ko’rsatish uchun
kompetensiyalarni oshirish.
3.2. Operatorlarni scriptlar bilan ta’minlash

Har bir mijoz bilan muloqotda foydalaniladigan standart scriptlar ishlab chiqish.

Scriptlar ilova maxfiylik siyosatiga mos kelishini ta’minlash.
3.3. Yangilangan tizimdan foydalanishga o’qitish

Yangi yoki takomillashtirilgan tizimlarda operatorlarning samarali ishlashi uchun o’quv
kurslari tashkil qilish.

Tizimning barcha funksiyalarini amalda qo’llash bo’yicha amaliy mashg’ulotlar.
3.4. Maxfiylik siyosatini inobatga olish

MilliyPay ilovasining maxfiylik siyosatini chuqur o’rganish.

Shunga muvofiq operatorlar uchun suhbat scriptlari va standartlari ishlab chiqish.
3.5. Mijozlarning kutish vaqtini qisqartirish

Kutish vaqtini kamaytirish yoki imkoni boricha mijozni kuttirmaslik uchun texnik va
tashkiliy choralar ko’rish.
Qo’ng’iroqlarni optimal taqsimlash va avtomatik javob berish tizimini takomillashtirish.
3.6. Operatorlarni xalqaro kompaniyalar darajasida tayyorlash

Jahon miqyosidagi call markazlari va yirik kompaniyalar standartlari asosida malaka
oshirish.
Eng yaxshi amaliyotlarni o’rganish va joriy etish.
3.7. KPI tizimini mijozlarga xizmat sifatiga yo’naltirish

MilliyPay’da sotuv yo’qligi sababli KPI tizimini mijozlar muammolarini hal qilish
samaradorligi asosida tashkil qilish.
KPI ko’rsatkichlari sifatida muammolarni hal qilish tezligi va sifatini belgilash.
4. Qo’shimcha tavsiyalar

Call markazining texnik va inson resurslari imkoniyatlarini kengaytirish.
Operatsion jarayonlarni doimiy ravishda tahlil qilish va yaxshilash.

Mijozlarning fikr va takliflarini yig’ish uchun alohida mexanizm ishlab chiqish.