Вакансия оператора call-center и технической поддержки клиентов

Описание работы:

Компания Truck Bites объявляет о наборе сотрудников на должность оператора call-center и технической поддержки клиентов. Мы ищем активных и чутких специалистов службы поддержки клиентов. На этой должности вы станете лицом нашего бренда, помогая пользователям и ресторанам-партнерам решать проблемы, отвечать на вопросы и обеспечивать первоклассный опыт использования нашей платформы – Truck Bites. Вы будете играть важную роль в укреплении доверия, повышении лояльности и предоставлении обратной связи, помогая нам расти и совершенствоваться.

Основные обязанности сотрудников:

• Оказывать оперативную, дружелюбную и эффективную поддержку пользователям и партнерам ресторанов по Телеграмму и по телефону.

• Устранять неполадки, связанные с заказами, платежами, функциональностью приложения, доступом к учетной записи и размещением ресторанов.

• Информировать пользователей и партнеров о функциях приложения, политиках и передовых практиках.

• Отслеживать и эскалировать повторяющиеся проблемы или технические вопросы в команды по продукту или инженерам.

• Взаимодействовать с операционным отделом, отделом продукта и отделом маркетинга для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов.

• Регистрировать обращения в службу поддержки и вести точную документацию в нашей CRM-системе.

• Активно вносить вклад в наш справочный центр, обновляя раздел часто задаваемых вопросов и документацию.

• Собирать отзывы клиентов и сообщать об общих темах для улучшения продукта.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов или в сфере обслуживания клиентов не менее 1 года, желательно в технологической или пищевой компании.

• Отличные навыки устного и письменного общения – Русский и Узбекский.

• Уверенное использование инструментов поддержки, таких как Telegram, Ring Central и аналогичных платформ.

• Развитые навыки решения проблем и способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

• Стрессоустойчивость

• Многофункциональность

• Эмпатия, терпение и клиентоориентированность.

• Возможность работать по гибкому графику, включая выходные и праздники при необходимости.

Условия работы:

·         Работа в офисе

·         График работы 5/2 с плавающими выходными

·         Рабочее время с 18:00 до 02:00

·         Праздничные дни по усмотрению руководства

·         Испытательный срок 1 месяц

·         Заработная плата один раз, в каждый 5 рабочий день месяца

·         Уровень заработной платы обсуждается с каждым кандидатом индивидуально