Специалист по работе с клиентами (Самарканд)

Мы создаём онлайн-решения и сайты для отелей по всему миру, помогаем им увеличивать прямые бронирования и автоматизировать бизнес-процессы. С нами уже работают более 5000 отелей из 56 стран - от небольших бутик-отелей до крупных курортов.

Наша команда распределена по 20 странам и говорит на 35+ языках, что даёт классную возможность учиться у коллег и обмениваться опытом на глобальном уровне. Сейчас мы активно расширяемся в регионе EMEA и ищем Customer Success Specialist (специалиста по работе с клиентами) в Самарканде, Узбекистан.

Особенно подойдёт, если ты живёшь в Самарканде, но мы также рассматриваем кандидатов из Бухары, Хивы или Ташкента, при условии готовности к регулярным командировкам в Самарканд - именно там находятся часть наших клиентов.

• Быть основным контактным лицом для клиентов в Узбекистане: помогать, консультировать и сопровождать их с первых шагов;

• Следить за эффективностью клиентов, анализировать данные и предлагать идеи для роста;

• Проводить до 15 личных встреч в месяц с клиентами для оценки прогресса и поиска новых точек роста;

• Оперативно решать возникающие вопросы с поддержкой нашей команды;

• Работать проактивно, помогать увеличивать прямые онлайн-продажи и усиливать позиции клиентов на рынке;

• Участвовать в мероприятиях: вебинарах, выставках, бизнес-завтраках;

• Делиться опытом с международной командой и внедрять лучшие практики;

• Следить за трендами в гостиничной индустрии и делиться обратной связью от клиентов внутри команды.

Что мы ожидаем:

• Минимум 1 год опыта в продажах, работе с клиентами, аккаунт- или revenue-менеджменте. Желательно в гостиницах, OTA, HotelTech, e-com или авиасфере;

• Понимание принципов формирования дохода в отелях - будет плюсом;

• Отличное знание узбекского, русского и английского языков;

• Развитые коммуникативные навыки, инициативность, ориентация на результат;

• Владение Excel, CRM-системами, BI-инструментами (например, Power BI);

• Опыт работы с Zendesk, Omnidesk или Jira приветствуется, но не обязателен.

Что мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату + бонусы по KPI;

• Удобный график: с 9:00 до 18:00 по твоему часовому поясу;

• Всё необходимое для комфортной работы: ноутбук, гарнитура, телефон;

• Поддержку на старте - обучение с тренинг-менеджером и сопровождение опытного наставника;

• Первые встречи с клиентами пройдут вместе с коллегами из международной команды;

• Быстрорастущую, но устойчивую компанию с сильной командой и классной атмосферой;

• Оплачиваемые командировки по Узбекистану (чаще всего - в Самарканд);

• Медицинскую страховку после испытательного срока;

• Английский разговорный клуб с коллегами из разных стран;

• Онлайн- и офлайн-мероприятия, тимбилдинги, воркшопы;

• И, конечно, нашу любимую программу Random Coffee - для тёплого общения с коллегами со всего мира ☕