Начальник отдела по работе с должниками и контроля качества колл-центра

Организация и управление работой операторов колл-центра (soft и hard collection)
Контроль выполнения KPI по каждому сотруднику и по отделу в целом
Разработка и внедрение скриптов, регламентов и стратегий общения с должниками
Анализ эффективности работы операторов, проведение прослушивания и разбора звонков
Проведение обучения и наставничества для новых сотрудников
Взаимодействие с другими подразделениями компании (юридический отдел, бухгалтерия, IT)
Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов по результатам взыскания
Решение конфликтных и сложных случаев с должниками
Оптимизация процессов для повышения эффективности взыскания
Требования

• Опыт работы на руководящей должности в колл-центре или в сфере взыскания долгов от 2 лет
• Отличные навыки переговоров и управления командой
• Знание узбекского и русского языков на высоком уровне
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM и колл-центр системами
• Аналитическое мышление, умение работать с цифрами и отчетами
• Стрессоустойчивость, умение мотивировать и дисциплинировать команду
• Знание техники контроля качества звонков

Условия

• График: 5/2 (09:00 – 18:00) или по согласованию
• Зарплата: по согласованию
• Официальное трудоустройство
• Современный офис в центре Ташкента
• Полная поддержка со стороны руководства и свобода в принятии решений
• Возможность карьерного роста до Директора по взысканию