Оператор call-центра

Должностная инструкция: Оператор колл-центра (TOP CEO)

Название должности: Оператор колл-центра (специалист по работе с клиентами)

Подчиняется: Руководителю отдела продаж

Основная цель: Установление контакта с потенциальными клиентами, заинтересованными в мини-MBA программе TOP CEO, предоставление полной информации о программе, выявление потребностей и направление клиентов на следующий этап (к менеджеру по продажам или на регистрацию).

Основные обязанности:

• Совершение входящих и исходящих звонков

• Предоставление информации о программе

• Выявление потребностей клиентов и консультирование (ответы на вопросы)

• Фиксация результатов беседы в CRM-системе

• Работа в тесном взаимодействии с отделом продаж

• Поддержание дружелюбного, доверительного и культурного общения с клиентами

Требования:

• Высокие коммуникативные навыки и умение устанавливать контакт с клиентами

• Опыт работы по телефону (предпочтительно в колл-центре, продажах или сфере обслуживания)

• Умение работать с CRM-системами (предпочтительно AMOCRM или аналогичные системы)

• Свободное владение узбекским и русским языками (английский язык является преимуществом)

• Способность быстро изучить информацию о программе и понятно её донести до клиента

• Стрессоустойчивость

Заработная плата и KPI:

• Ежемесячный оклад: 5 млн сумов + бонусы по KPI