Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности

1. Работа с командой

• Управление и координация деятельности сотрудников.

• Постановка планов и контроль их выполнения.

• Проведение планёрок, обучение и мотивация команды.

2. Работа с таблицами и отчётностью

• Контроль расчёта зарплат, посещаемости, ретеншн-листов и других управленческих таблиц.

• Анализ показателей и регулярная отчётность.

• Своевременное открытие/закрытие учебных групп.

3. Работа по ключевым показателям

• Контроль и улучшение метрик: средний чек, стоимость обслуживания, NPS.

• Разработка и внедрение решений для роста показателей.

• Сбор обратной связи так же от студентов и команды, поиск зон роста.

4. Найм и адаптация сотрудников

• Участие в подборе сотрудников в отдел.

• Организация адаптации и наставничество новых сотрудников.

• Проведение аттестаций и регулярных оценок.

• Формирование кадрового резерва.

Условия

• Работа в офисе компании.

• Загрузка от 8 часов в день (гибкий график, но нужна полная вовлечённость).

• Постоянное развитие внутри компании: обучение, новые проекты, рост в управлении.

• Дружная команда, где ценят инициативу и результат.

• Достойное вознаграждение + бонусы за выполнение ключевых показателей.