Инженер технической поддержки 2 линии

Обязанности:

• Подключение новых партнеров к сервису.

• Работа с системами мониторинга, оперативное реагирование на оповещения и инциденты.

• Сопровождение сервиса на уровне технической поддержки (L2).

• Участие в ретестировании и устранении ошибок, возникающих у партнеров и клиентов сервиса.

• Наполнение базы знаний.

Необходимый опыт и навыки:

• Не менее двух лет опыта работы в технической поддержке.

• Опыт работы с системами мониторинга, такими как Prometheus, Grafana и Zabbix.

• Глубокое понимание протокола HTTP(S).

• Опыт работы с REST API.

• Базовые знания SQL: SELECT, JOIN, агрегатные функции.

• Навыки работы с логами.

• Аналитическое мышление и внимательность к деталям.

Желательно:

• Знание любого скриптового языка (bash, python и т. д.).

• Опыт ведения базы знаний и написания обучающих инструкций.

Условия:

• Сильная техническая команда, которая всегда готова делиться опытом;
• Крутая продуктовая культура. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате;
• Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса;
• График 5\2 с 10 до 19. Офисный или удаленный формат на выбор - главное результат;
• Официальное оформление по ТК РУЗ, отгулы и доплаты за дежурства;
• Мы резидент IT-парка, наши специалисты могут получить IT-визу, которая приравнивается к ВНЖ;
• Развитие личного бренда на конференциях, митапах и внутренних событиях.