Администратор в стоматологию

Администратор в стоматологии — это «лицо клиники», первый человек, с которым контактирует пациент. От его работы зависит впечатление о стоматологии, лояльность клиентов и эффективность работы врачей.

Основные обязанности администратора стоматологической клиники:
• Встреча пациентов: приветствие, регистрация, сопровождение.
• Запись на приём: ведение расписания врачей, согласование времени, напоминания о визите (звонки, SMS, мессенджеры).
• Работа с телефонными звонками: консультация по услугам, стоимости, акциям, маршрутизация звонков к нужному врачу.
• Документооборот: оформление договоров, согласий, медицинских карт.
• Финансовые операции: приём оплаты (наличные, карты), работа с кассой, подготовка отчётов.
• Организация рабочего процесса: контроль за загрузкой врачей, координация ассистентов.
• Сервис: обеспечение комфортного ожидания (чай, кофе, чистота зоны ресепшена).

Требования к администратору:
• Грамотная устная и письменная речь.
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Владение ПК, CRM/программами записи пациентов.
• Опыт работы в сфере медицины или сервиса (желательно).

Личные качества:
• Умение быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях.
• Тактичность в общении с пациентами.
• Организованность и ответственность.

Хотите, я составлю готовую должностную инструкцию администратора стоматологии (с пунктами «Обязанности», «Права», «Ответственность») или, например, скрипты общения с пациентами по телефону?

712623838
998020070