Менеджер по успеху клиентов (Customer Success Manager)

Обязанности:

• Анализ клиентской базы, поиск возможностей для дополнительных и перекрёстных продаж.

• Проведение встреч и переговоров с клиентами, работа с их потребностями.

• Сопровождение клиентов: поддержка, решение вопросов, продление договоров и лицензий.

• Реализация программ лояльности и удержания.

• Взаимодействие с отделами продаж, внедрения и поддержки для решения клиентских задач.

• Ведение отчётности и обновление данных в CRM.
  
  Ключевая цель на позиции:
  Обеспечить высокий уровень удержания клиентов и их удовлетворённость (NPS), развивая долгосрочные отношения и помогая бизнесу клиентов расти вместе с нами.

• Опыт работы с клиентами не менее 6 месяцев (сфера обслуживания, продажи, аккаунт-менеджмент).

• Отличные коммуникативные навыки, умение убеждать и работать с возражениями.

• Ответственность, ориентация на результат, готовность работать в многозадачной среде.