Менеджер службы приема и размещения

Вакансия: Руководитель Службы Приёма и Размещения (Front Office Manager)

Место работы: Mercure Tashkent, Узбекистан

Департамент: Служба номерного фонда (Rooms Division)

Бренд отеля: Mercure (Accor)

Оператор: Valor Hospitality Partners

Тип занятости: Полная | Команда по пред-открытию

Общая информация о должности:

На позиции Руководителя Службы Приёма и Размещения вы будете управлять всеми аспектами процесса прибытия и отъезда гостей, обеспечивая бесперебойную работу фронт-офиса и предоставляя исключительный сервис в соответствии со стандартами бренда Mercure. На этапе пред-открытия вы сыграете ключевую роль в разработке стандартов обслуживания, внедрении систем для фронт-офиса и формировании высокоэффективной команды.

Эта позиция предполагает непосредственное участие в управлении и идеально подходит для увлеченного специалиста в гостиничном бизнесе с сильным опытом в сфере обслуживания гостей, развития команды и повышения операционной эффективности.

Основные обязанности:

Этап пред-открытия:

* Организация работы службы приёма и размещения, включая разработку стандартных операционных процедур (SOPs), должностных инструкций, учебных материалов и графиков смен.

* Выбор и внедрение соответствующих систем управления отелем и обслуживания гостей (например, Opera PMS).

* Подбор, обучение и адаптация персонала для службы приёма и размещения и отдела по работе с гостями.

* Сотрудничество с командами Хаускипинга (уборки номеров), Технической службы и IT для обеспечения готовности номеров и бесперебойности операционных процессов.

* Тесное взаимодействие с командами Accor и Valor Hospitality для обеспечения соответствия стандартам бренда на этапе запуска.

Операционные обязанности (после открытия):

* Надзор за ежедневной работой стойки регистрации, службы по работе с гостями, службы портье и консьерж-службы.

* Обеспечение высочайшего уровня удовлетворенности гостей и персонализированного обслуживания на протяжении всего их пребывания.

* Поддержание показателей загрузки, дохода от номеров и дополнительных продаж (upsell) через стратегические инициативы на стойке регистрации.

* Управление персоналом, составление графиков, контроль фонда оплаты труда и проведение оценки эффективности сотрудников.

* Профессиональное и чуткое разрешение проблем гостей, обеспечение оперативной обратной связи.

* Соблюдение процедур безопасности, охраны труда и финансового аудита.

* Подготовка отчётов, участие в бюджетировании и анализе показателей удовлетворенности гостей для руководства Службы номерного фонда.

Требования:

* Минимум 3–5 лет опыта на руководящей позиции в службе приёма и размещения в международном 4- или 5-звездочном отеле.

* Наличие опыта работы на этапе пред-открытия является очень желательным.

* Отличное знание систем для фронт-офиса, предпочтительно Opera PMS и платформ Accor.

* Подтвержденные навыки в обеспечении превосходного сервиса для гостей, управлении командой и разрешении конфликтных ситуаций.

* Глубокое понимание контроля номерного фонда, процедур выставления счетов и внутреннего аудита.

* Степень бакалавра или диплом в сфере гостиничного менеджмента или смежной области является предпочтительным.

* Свободное владение английским языком; знание узбекского или русский язык является преимуществом.

* Отличные организационные и коммуникативные навыки.

* Профессиональный, позитивный и клиентоориентированный подход с вниманием к деталям.

Почему стоит присоединиться к Mercure Tashkent?

* Станьте частью команды руководителей на этапе пред-открытия одного из самых престижных новых отелей Ташкента.

* Работайте под эгидой всемирно известного бренда Accor и под динамичным управлением Valor Hospitality Partners.

* Развивайте свою карьеру в среде, которая ценит людей, инновации и превосходный сервис.