Специалист по контролю качества (Soft Collection)

Обязанности:

• Прослушивание и анализ звонков сотрудников отдела взыскания.

• Оценка качества коммуникации по внутренним стандартам.

• Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению качества звонков.

• Выявление нарушений и несоответствий скриптам.

• Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам анализа.

• Взаимодействие с руководителем группы для повышения эффективности работы отдела.

Требования:

• Опыт работы в call-центре или в сфере взыскания будет преимуществом.

• Владение Excel, CRM-системами (желательно Delta M).

• Знание методов оценки качества звонков.

• Навык анализа речи и ведения отчетности.

• Умение работать с большим объемом информации.

• Внимательность к деталям, аналитический склад ума.

Ключевые показатели эффективности:

• Доля проверенных звонков от общего объема.

• Снижение количества жалоб от клиентов.

• Рост показателей результативности звонков (соблюдение скрипта, корректность общения).

• Количество сотрудников с улучшенными результатами после обратной связи.