Community Manager

Community Manager (с опытом работы в call-центре и онлайн-каналах)

Обязанности:

• Ведение и развитие официальных сообществ компании в социальных сетях и мессенджерах (Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp).

• Мониторинг активности, оперативные ответы на комментарии и личные сообщения, работа с обратной связью от клиентов.

• Поддержка клиентов через онлайн-каналы и при необходимости участие в работе call-центра.

• Создание и публикация контента (новости, акции, посты, сторис, рассылки), направленного на вовлечение и удержание аудитории.

• Анализ обращений клиентов, фиксация информации в CRM-системе и передача данных в смежные отделы.

• Участие в разработке идей по повышению качества обслуживания и продвижению бренда в цифровых каналах.

• Контроль за репутацией компании в сети, работа с отзывами и комментариями.

Требования:

• Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе или с CRM-системами будет большим преимуществом.

• Уверенные навыки коммуникации, умение вести диалог в разных ситуациях.

• Знание и грамотное владение русским и узбекским языками (письменная и устная речь).

• Базовые знания в области SMM или маркетинга приветствуются.

• Навыки работы с социальными сетями, понимание особенностей онлайн-аудитории.

• Ответственность, внимательность и клиентоориентированность.

Условия:

• Работа в стабильной производственной компании с современным подходом к клиентскому сервису.

• Интересные задачи, связанные с общением с клиентами и развитием онлайн-каналов.

• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.

• Поддерживающий и дружный коллектив.

• Конкурентная заработная плата, обсуждается по результатам собеседования.

• Комфортные условия труда и обучение на этапе адаптации.