Специалист мониторинга и отчётности

Задачи:

• Обеспечивать контроль показателей работы call-центра;
• Формировать отчётность, выявлять отклонения и предлагать решения по оптимизации процессов;
• Поддерживать и развивать автоматизацию аналитики, включая работу с ML-моделями для чат-ботов.

Необходимые навыки и опыт:

• Опыт работы в колл-центре от 1 года;
• Владение Excel (формулы, сводные таблицы, графики) и Google Таблицами;
• Аналитический склад ума, умение находить закономерности в данных;
• Базовые знания работы с CRM;
• Навыки оптимизации процессов;
• Умение чётко формулировать задачи аналитической команде;
• Желательно: опыт работы с Power BI или Google Data Studio.

Условия:

• Конкурентная зарплата — платим на уровне топовых компаний;

• Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста;

• База — бесконечное желание делать круто, обучение и другие плюшки;

• Дисконт-программы от компаний-партнёров;

• Отсутствие дресс-кода и бюрократии.