Руководитель отдела кол-центра

Обязанности:

Организация и оптимизация работы колл-центра и отдела продаж:

• Разработка и внедрение эффективных процессов и стандартов работы для колл-центра .
• Обеспечение выполнения планов и ключевых показателей эффективности (KPI).
• Мониторинг и анализ качества обслуживания клиентов.

Управление персоналом:

• Руководство и мотивация команды колл-центра .
• Подбор, обучение и развитие сотрудников, повышение квалификации и внедрение тренингов.
• Проведение регулярных аттестаций и обратной связи с сотрудниками.

Обеспечение высокого уровня сервиса:

• Разработка и внедрение стандартов клиентского обслуживания.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, оперативное решение возникающих проблем.
• Разработка долгосрочных стратегий для улучшения качества обслуживания клиентов.

Анализ и отчетность:

• Анализ данных по сервису и работе колл-центра (продажные показатели, уровень удовлетворенности клиентов, время обработки запросов и т.д.).
• Составление регулярных отчетов для руководства, предложения по улучшению работы.
• Координация взаимодействия между колл-центром, сетью аптек и другими подразделениями компании .

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет, включая опыт управления колл-центром.
• Знание методов мотивации и управления персоналом.
• Отличные аналитические способности и опыт работы с отчетностью.
• Опыт внедрения и оптимизации процессов.
• Знание современных CRM-систем (опыт работы с CRM будет преимуществом).
• Умение эффективно работать в условиях многозадачности.
• Развитые навыки коммуникации и ведение переговоров.
• Инициативность, нацеленность на результат, лидерские качества.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата, премии по результатам работы.
• Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Участие в корпоративных тренингах и образовательных программах.
• Современный офис в центре города.

Если вы готовы взять на себя ответственность за успех работы колл-центра и отдела продаж, а также стремитесь к развитию команды и повышению показателей, мы ждем ваше резюме!