Оператор call-центра
Constant Growth
| Зарплата | от 4000000 до 12000000 UZS |
| от 4000000 до 12000000 UZS | |
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Узбекистан, Ташкент, Мирабадский район, улица Фидокор, 12 |
Описание вакансии
Обязанности:
- Приём и обработка звонков. Ответы на вопросы, консультации, перенаправление клиентов.
- Работа с возражениями и жалобами. Урегулирование конфликтов, поиск компромиссов.
- Ведение CRM-системы. Фиксация обращений, обновление данных клиентов.
- Следование скриптам (если они есть). Использование утверждённых речевых модулей.
- Отчётность. Заполнение форм, учёт обращений, анализ статистики.
- Коммуникативные навыки — умение чётко и понятно выражать мысли, активно слушать собеседника.
- Стрессоустойчивость — способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях, например, при общении с недовольными или агрессивными собеседниками.
- Техническая грамотность — уверенное владение CRM и другим программным обеспечением.
- Аналитическое мышление — способность быстро анализировать ситуацию и находить решения.
- Умение работать в режиме многозадачности — необходимо для одновременного ведения нескольких задач: звонков, обработки данных, поиска информации.
- Знание стандартов клиентского сервиса — помогает строить диалог по принятым нормам компании и соблюдать правила вежливости.
- Навыки работы с возражениями — позволяют мягко преодолевать сомнения клиентов и находить компромиссные решения.
- Мультизадачность. Одновременное общение с клиентом и работа с информационными системами.
- Эмоциональный интеллект. Понимание и управление своими и чужими эмоциями.
- Дисциплинированность. Строгое следование графику и регламентам.
Требования
| Опыт | Нет опыта |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено вчера
Пожаловаться