Сервис менеджер
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Узбекистан, Ташкент, проспект Амира Темура, 88А |
Описание вакансии
Обязанности:
- Сопровождение операционной активности ИТ Департамента в качестве сервис-менеджера, обеспечение координации всех сервисных активностей и запросов (сопровождение/изменение);
- Прием, классификация, приоритезация и маршрутизация входящих запросов в роли единой точки входа для бизнеса;
- Контроль исполнения запросов, проведение встреч с руководителями подразделений ДИТ, еженедельное планирование/синхронизация активностей и загрузки, проведение мониторинга открытых и закрытых обращений;
- Контроль исполнения услуг, прописанных в SLA, оповещение выше строящего руководителя о рисках срыва сроков SLA;
- Подготовка и рассылка оповещений и информационных материалов о технических работах, недоступности систем, и иных событиях ДИТ, касающихся других пользователей;
- Предложение и внедрение новых процессов сервисного обслуживания бизнеса по части ИТ;
- Сбор и анализ данных/статистики/инцидентов по состоянию ИТ систем офиса;
- Контроль бэклога задач, взаимодействие и выстраивание отношений с ключевыми менеджерами компании по сервисным запросам ИТ;
- Подготовка регулярной отчетности по ИТ запросам для заинтересованных лиц;
- Коммуникации с внешними подрядчиками, задействованными в сервисных активностях.
- Опыт работы в роли сервис-менеджера — желательно от 2–3 лет в аналогичной роли (внутренний ИТ-сервис);
- Понимание технической стороны ИТ-инфраструктуры — не обязательно глубокое, но достаточно для грамотной коммуникации с ИТ-подразделениями;
- Знание ITSM-подходов и практик — понимание ITIL, работы с инцидентами, запросами, SLA, проблемами и изменениями;
- Опыт работы с системами управления заявками — ServiceNow, Jira Service Desk, HelpDesk и другие;
- Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками и внешними подрядчиками — умение выстраивать рабочие отношения, договариваться, решать спорные вопросы;
- Навыки подготовки отчётности и аналитики по обращениям — Excel, PowerPoint, желательно опыт работы с BI-инструментами.
-
Личные качества:
Отличные коммуникативные навыки
Умение работать в условиях многозадачности
Ответственность и внимание к деталям
Проактивность — готовность предлагать улучшения
Стрессоустойчивость и способность к быстрому принятию решений.
- Достойная официальная заработная плата, обсуждается индивидуально на собеседование;
- Возможность работать в динамично развивающейся компании с амбициозными целями и интересными проектами;
- Современный и уютный офис в самом центре Ташкента;
Комфортная рабочая атмосфера; - Удобный график работы 5/2 с выходными в субботу и воскресенье.
Требования
| Опыт | От 3 до 6 лет |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено 2 дня назад
Пожаловаться