Специалист по внедрению и сопровождению CRM

Вакансия: Менеджер по программе лояльности и CRM

KFC Uzbekistan ищет опытного и проактивного специалиста, который возьмёт на себя развитие CRM-системы, программы лояльности, а также управление цифровыми каналами (сайт и мобильное приложение). Мы ждём человека, способного мыслить стратегически и при этом детально управлять процессами и данными.

Основные задачи:

• Разработка и реализация стратегии развития CRM и программы лояльности
  (как с точки зрения маркетинга, так и продукта: функционал, удобство, ценность для клиента).
• Управление коммуникациями и промо-политикой: планирование акций, сегментация клиентов, контроль за бюджетом, формирование календаря кампаний.
• Формирование и оптимизация бизнес-процессов CRM: от постановки механики акции до запуска и оценки результатов.
• Внедрение CRM-системы совместно с IT и глобальной командой: постановка задач, контроль интеграций (R-Keeper, сайт, приложение, платёжные системы).
• Развитие персонализации и инновационных решений (в том числе геймификация, триггерные сценарии, smart-сегментация).
• Управление цифровыми каналами (сайт и приложение): совместно с подрядчиками обеспечивать актуальность контента, UX-улучшения и техническую стабильность.
• Разработка плана коммуникации (контент, креатив, email-маркетинг, push-уведомления, in-app сообщения).
• Регулярное A/B-тестирование промо-механик и коммуникаций, внедрение best practices.
• Создание KPI и системы метрик (LTV, Retention Rate, MAU/DAU, ROI/ROMI, Redemption Rate и др.) и контроль их выполнения.
• Анализ эффективности: подготовка регулярных отчётов, выявление инсайтов и улучшений.
• Координация с глобальными и локальными командами (маркетинг, IT, операционный департамент, supply chainпоставщики, агентства).

Требования:

• Опыт работы от 3 лет в CRM-маркетинге, digital-маркетинге или продуктовой роли.
• Опыт внедрения CRM-систем и работы с программами лояльности (FMCG, Retail, Digital banking, Delivery services или QSR — преимущество).
• Знание основных инструментов: email и sms-маркетинг, push, сегментация, аналитика, A/B-тесты.
• Понимание digital-продуктов (сайты, приложения) и принципов UX.
• Аналитическое мышление, умение работать с цифрами и строить бизнес-кейсы.
• Умение координировать проекты с несколькими командами и агентствами.
• Английский язык — intermediate и выше (для коммуникации с глобальными командами YUM!).

Мы предлагаем:

• Возможность развивать CRM и программу лояльности национального масштаба.
• Работу с крупным международным брендом и глобальной экспертизой.
• Конкурентную зарплату