Специалист по обеспечению качества

Обязанности

• Прослушивание звонков сотрудников колл-центра и анализ качества обслуживания.

• Создание и внедрение стандартов и процедур обеспечения качества.

• Разработка и заполнение чек-листов, проведение регулярных оценок сотрудников.

• Предоставление обратной связи сотрудникам и менеджерам, рекомендации по улучшению сервиса.

• Подготовка отчетов по результатам аудитов качества, выявление слабых мест и предложение улучшений.

• Взаимодействие с тренингами и другими подразделениями для развития сотрудников.

• Обеспечение соблюдения стандартов качества, политики и внутренних процедур.

• Контроль выполнения действий по улучшению качества обслуживания и мониторинг результатов.

Что мы от вас ожидаем:

Образование: высшее (качество обслуживания, психология, менеджмент или смежные области).

Опыт: От 1 года опыта работы в сфере качества обслуживания, предпочтительно в колл-центре или сфере клиентского сервиса

Знания и навыки:

• Опыт работы с системами мониторинга качества обслуживания клиентов (будет преимуществом);

• Умение заполнять чек-листы и оценочные формы;

• Знание стандартов обслуживания клиентов и современных методик контроля качества;

• Способность работать с большими объемами данных и анализа качества работы;

• Отличные коммуникативные и организационные навыки.

Условия:

• Официальное оформление с первого дня.

• Конкурентная заработная плата.

• Ежегодный оплачиваемый отпуск.

• Корпоративная ДМС (добровольное медицинское страхование).

• Обучение и развитие на всех этапах карьеры

• Возможности для профессионального и карьерного роста