Операционный менеджер по бронированию

Местоположение: Mercure Tashkent, Узбекистан

Отель: Mercure (бренд Accor)

Оператор: Valor Hospitality Partners

Тип занятости: Полная занятость

Команда: Предоткрытие (Pre-Opening)

Mercure Tashkent приглашает в команду профессионального и внимательного к деталям Менеджера по бронированию. Это ключевая роль в этапе открытия отеля, направленная на эффективную организацию процесса бронирования, управление каналами продаж и обеспечение высокого уровня обслуживания гостей.

Вы будете отвечать за обработку индивидуальных и групповых запросов, координацию с другими отделами, а также за оптимизацию загрузки отеля через различные каналы бронирования.

Обязанности:

Управление бронированиями:

• Приём, обработка и подтверждение бронирований через все каналы (OTA, сайт, телефон, email).

• Ведение базы данных гостей и актуализация информации в системе.

• Контроль за доступностью номеров и корректностью тарифов.

Работа с гостями и партнёрами:

• Консультирование гостей по условиям проживания, тарифам и услугам отеля.

• Взаимодействие с корпоративными клиентами и туристическими агентствами.

• Обработка специальных запросов и организация индивидуальных условий размещения.

Работа с системами:

• Работа в системе бронирования (PMS, CRS), поддержание актуальности информации.

• Обеспечение синхронизации тарифов и доступности на всех платформах.

• Контроль за корректной работой каналов продаж и устранение технических сбоев.

Аналитика и отчётность:

• Подготовка отчетов по загрузке, бронированиям и каналам продаж.

• Участие в разработке предложений по улучшению процессов бронирования.

• Сотрудничество с отделом продаж и маркетинга для продвижения спецпредложений.

Участие в этапе открытия:

• Настройка систем бронирования и внутренних процессов.

• Обучение персонала по стандартам работы с бронированиями.

• Обеспечение готовности отдела к приёму первых гостей.

Требования:

Образование:

• Среднее специальное или высшее образование (гостиничный бизнес, туризм, управление).

Опыт:

• Опыт работы в отделе бронирования или на ресепшене от 2 лет.

• Знание систем бронирования (Opera, Fidelio, или аналогичных).

• Опыт работы в международных отелях — преимущество.

Навыки:

• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.

• Умение работать с большим объёмом информации.

• Внимательность к деталям, организованность, стрессоустойчивость.

Языки:

• Английский — обязательно.

• Русский и узбекский — преимущество.

Если вы хотите стать частью международной команды и внести вклад в успешный запуск Mercure Tashkent — откликайтесь прямо сейчас!