Специалист по клиентской поддержке

Что нужно будет делать:

• Общаться с активными клиентами — рассказывать о бонусах, акциях и новых предложениях, помогать с выбором.

• Принимать обращения в чатах, мессенджерах и по email, помогать быстро решать вопросы.

• Консультировать пользователей по продуктам и акциям, создавать позитивный опыт общения.

• Работать в CRM-системе — вносить данные и фиксировать результаты общения.

• Совершать продажи и кросс-продажи в рамках доступных предложений.

• Повышать лояльность клиентов, выстраивать доверительные отношения и помогать им оставаться с нами надолго.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в колл-центре — обязателен.

• Опыт в исходящих звонках и продажах — от 1 года.

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык обязателен).

• Общительность, доброжелательность и уверенность в общении с клиентами.

• Понимание принципов клиентского сервиса и техник продаж.

• Стрессоустойчивость, позитивный настрой и ориентация на результат.

• Умение работать с CRM и быстро осваивать новые инструменты.