HelpDesk специалист (внутренняя поддержка сотрудников)

Основные обязанности:

- Приём и обработка обращений сотрудников через систему Service Desk (почта, телефон, чат)
- Диагностика и устранение инцидентов, связанных с оборудованием (ПК, ноутбуки, принтеры, сканеры, POS-терминалы)
- Установка и настройка операционных систем Windows / macOS, офисных приложений, банковских программ и клиентских систем (например, ABS, CRM, 1C, SWIFT, внутренние приложения)
- Управление учётными записями пользователей (Active Directory, почтовые ящики, доступы к корпоративным ресурсам)
- Ведение базы знаний и регистрация всех инцидентов в системе тикетов
- Настройка рабочих мест новых сотрудников (сетевые подключения, VPN, принтеры)
- Контроль обновлений антивирусного ПО и ОС, базовая диагностика вирусных инцидентов
- Эскалация сложных запросов на второй уровень (сетевым и системным администраторам)
- Участие в инвентаризации IT-оборудования и ведении учёта техники

Требования:

- Опыт работы в службе поддержки не менее 1 года
- Знание Windows 10/11, Microsoft Office, базовые принципы TCP/IP
- Понимание работы доменной инфраструктуры (AD, GPO)
- Внимательность, вежливость, умение работать с людьми

Мы предлагаем:

- Современную корпоративную культуру и команду профессионалов
- Конкурентоспособную заработную плату
- Карьерный рост и развитие