Ведущий специалист по самообслуживанию банкоматов

Цель должности

Обеспечение бесперебойной работы сети банкоматов и терминалов самообслуживания Anorbank, повышение их доступности, безопасности и качества клиентского опыта через постоянный мониторинг, оптимизацию и внедрение улучшений.

Основные обязанности

• Контроль работоспособности и доступности банкоматов и терминалов самообслуживания (ежедневный мониторинг).

• Анализ причин простоев и разработка мер по их снижению.

• Взаимодействие с подрядными организациями по вопросам инкассации, обслуживания и ремонта.

• Обеспечение актуальности программного обеспечения устройств (обновления, тестирование, устранение ошибок).

• Поддержание высокого уровня безопасности при работе оборудования (контроль антивирусов, ПИН-падов, камер и т.д.).

• Подготовка отчетности по показателям SLA, аптайму, расходам и инцидентам.

• Участие в проектах по расширению сети и установке новых устройств.

• Инициирование улучшений в зонах самообслуживания для повышения клиентского опыта (UI/UX интерфейсов, эргономика, информирование пользователей).

Требования

• Высшее образование (IT, финансы, телекоммуникации или смежные направления).

• Опыт работы с банкоматами, POS-терминалами или другими устройствами самообслуживания от 2 лет.

• Знание принципов работы банкоматных сетей, кассовых и процессинговых систем.

• Навыки анализа логов, мониторинга и диагностики неисправностей.

• Умение работать с Excel, системами мониторинга и отчетности (Zabbix, ATMeye и т.п.).

• Коммуникабельность, ответственность, умение быстро принимать решения в нештатных ситуациях.

Будет преимуществом

• Опыт взаимодействия с процессинговыми центрами и вендорами оборудования (NCR, Diebold Nixdorf, GRG и др.).

• Знание принципов PCI DSS, ISO 8583, сетевых протоколов.

• Участие в проектах по цифровизации клиентского опыта в банке.

Мы предлагаем

• Работу в технологичном банке с фокусом на инновации и клиентский сервис.

• Возможность влиять на развитие сети самообслуживания Anorbank.

• Конкурентную заработную плату и систему премирования.

• Медицинскую страховку, корпоративные программы и обучение.

• Современный офис и команду, ориентированную на развитие.