Оператор Call-центра

Обязанности:

• прием входящих звонков;

• осуществление исходящих информационных обзвонов;

• ведение телефонных продаж и клиентской базы;

• обслуживание горячей линии - работа с жалобами и пожеланиями;

• предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы;

• консультирование покупателей: предоставление информации о товарах, их характеристиках, преимуществах и особенностях использования;

• отчетность: ведение необходимой отчетности о продажах и взаимодействии с клиентами;

• взаимодействие с клиентами: доброжелательное отношение, грамотная речь и тактичное общение с целью создания положительного опыта для клиента.

Требования:

• образование: средне-специальное либо высшее профильное;

• опыт работы: в аналогичной должности не менее 1 года;

• специфика работы: отлично разбираться в запасных частях и комплектующих для грузовых автомобилей (фуры и траки);

• коммуникативные навыки: умение устанавливать контакт с людьми, слушать и понимать клиента, а также грамотно представлять товар;

• знание продукта: глубокое понимание ассортимента товаров и услуг, предоставляемых компанией;

• клиентоориентированность: фокусировка на потребностях клиента и стремление обеспечить высокий уровень сервиса;

• навыки продаж: владение техниками продаж и умение работать с возражениями;

• компьютерные навыки: уверенный пользователь, который знает офисные программы, умеет пользоваться электронной почтой и имеет базовые знания об устройстве компьютера;

• офисные программы: уверенная работа в текстовых редакторах (например, MS Word), таблицах (MS Excel);

• управление файлами - более продвинутые операции с файлами и папками;

• коммуникации: работа с электронной почтой, мессенджерами, социальными сетями.

Условия:

• заработная плата: оклад + kpi;

• своевременная оплата труда;

• комфортабельный офис с передовой орг. техникой;

• социальный пакет: корпоративная мобильная связь, обед;

• возможность расти и развиваться вместе с Компанией;

• дружелюбная рабочая атмосфера и поддержка команды единомышленников.