Менеджер по работе с клиентами

1. Приём заказов:

Принятие посылок от курьеров или транспортных компаний.

Проверка целостности упаковки и соответствия данных в системе.

Сканирование штрих-кодов и занесение заказов в базу.

2. Хранение заказов:

Размещение посылок в зоне хранения по системе адресации.

Контроль сроков хранения заказов.

Соблюдение порядка на складе и правил хранения.

3. Выдача заказов клиентам:

Проверка данных клиента (код, паспорт или QR-код).

Сканирование посылки и оформление выдачи в системе.

Предоставление клиенту возможности осмотреть товар.

Приём возвратов и оформление возвратных заказов.

4. Работа с системой Маркета:

Использование терминала, планшета или компьютера для учёта заказов.

Ведение отчётности и контроль за правильностью данных.

Отмечание статусов заказов (принят, выдан, возвращён и т. д.).

5. Обслуживание клиентов:

Вежливое и корректное общение с покупателями.

Помощь в поиске информации по заказу.

Решение конфликтных или спорных ситуаций.

6. Организационные задачи:

Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.

Соблюдение трудовой дисциплины и стандартов компании.

Своевременное информирование руководителя о проблемах с заказами или оборудованием.