Тренер контактного центра

Uzum ищет Тренера контактного центра. Эта роль подойдёт специалисту, который умеет обучать, вдохновлять и помогать новым сотрудникам быстро адаптироваться к работе, обеспечивая высокий уровень сервиса для клиентов Uzum Market.

Чем предстоит заниматься:

• Обучать новых сотрудников контактного центра Uzum Market;

• Проводить вводные и практические тренинги для операторов;

• Проводить оценку знаний и умений стажёров на каждом этапе обучения совместно с наставником;

• Анализировать результаты обучения, вести отчётность и предлагать улучшения;

• Поддерживать мотивацию и вовлечённость новичков в период адаптации;

• Актуализировать и развивать учебные материалы (презентации, чек-листы, тесты и инструкции).

Что для нас важно:

• Опыт обучения или наставничества в контактном центре;

• Понимание процессов работы колл-центра — KPI, SLA, скриптов, CRM и стандартов обслуживания;

• Навыки создания учебных материалов в PowerPoint, Google Docs, Google Forms и др.;

• Владение инструментами анализа и отчётности (Excel, Google Sheets, корпоративные LMS).

Будет плюсом:

• Опыт разработки и внедрения обучающих программ;

• Понимание принципов адаптации и удержания сотрудников;

• Умение вдохновлять и создавать атмосферу вовлечённости в группе.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная зарплата — платим на уровне топовых компаний;
• Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста;
• Дисконт-программы от компаний-партнёров;
• Отсутствие дресс-кода и бюрократии.