ИТ Сервис-менеджер

В новый отдел управления сервисами и методологией ищем ИТ Сервис-менеджера.

Основные задачи:

• Управление и развитие ITSM-процессов: инцидентами, изменениями, запросами, проблемами, SLA, активами.

• Контроль KPI, анализ причин сбоев, оптимизация процессов и улучшение качества обслуживания.

• Ведение и актуализация регламентов, SLA и каталога услуг.

• Подготовка отчетности и аналитики по выполнению сервисных показателей.

• Взаимодействие с бизнес-заказчиками, проведение встреч, сбор обратной связи.

Требования:

• Высшее образование в области IT, телекоммуникаций или автоматизации.

• Опыт внедрения и сопровождения ITSM/ESM процессов.

• Знание ITSM систем, опыт построения отчетов и дашбордов (Excel, BI).

• Умение анализировать данные и делать выводы.

• Сертификаты ITIL будут преимуществом.

• Владение узбекским и русским языками, английский — на техническом уровне.

Условия:

• Работа в профессиональной команде, где ценят инициативу и экспертизу

• Участие в создании и развитии масштабных продуктов с высокой пользовательской нагрузкой

• Современные инструменты и технологический стек

• Поддержка роста: возможность развиваться в роли архитектора или технического лидера

• Полноценное питание: обеды за счёт компании

Место работы: г.Ташкент / г.Андижан